自市“12345”政府服务热线元月1日正式开通运行以来，我局从热线平台接收综合工单4个，均按办理程序、时限和要求办结；对接听受理前台转到局属各单位、机关相关处室的热线电话，做到“三方”通话时能答复即时解答，情况复杂的及时记录热线反映问题，调查后再行认真妥善答复。局“12345”热线工作总体开展顺畅、规范有序。

为畅通服务群众的渠道，强化服务社会、服务群众的职能，为群众提供高效的政务服务，根据《市政府关于“12345”政府服务热线建设和运行工作的实施意见》（徐政发〔2011〕127号）精神，我局认真做好“12345”热线运行的相关准备工作，成立局“12345”政府服务热线工作领导小组，下发了《关于做好“12345”政府服务热线工作的通知》（徐房发〔2011〕71号），明确了局属各单位、机关各处室的工作职责、制度和要求，建立局“12345”热线工作统一受理、分类处理、职责清晰、沟通顺畅的内部工作机制。同时各单位明确了局“12345”热线工作的具体负责人，参加了市行政服务中心组织的市“12345”热线知识库信息采集培训，采集了机构职能、行政许可审批办事指南、行政执法、公共服务、政策法规、常见问题咨询解答等六大类住房保障和房产管理相关业务信息，建立房管系统“12345”热线知识库。局在行政许可服务处配备了专用电脑作为12345”热线二级平台，指定了专用热线电话，与市12345”热线系统进行对接，并开展了试运行。此外，按照市“12345”热线领导小组办公室的安排，指定工作人员对集中培训的市“12345”热线话务员进行了住房保障和房产管理知识介绍授课。（局行政许可服务处）